香港服裝學院,最具影響力的服裝專業連鎖院校,服裝設計學院、服裝專業學院首選
首 頁 | 學院概況 | 招生信息 | 新聞中心 | 網上學堂 | 網上報名 | 服裝書訊 | 活動賽事 | 媒體報導 | 就業指導| 流行趨勢 | 聯系我們
 
 您現在所在的位置是:首頁--->>網上學堂--->服裝管理與營銷講座
  “缺心”是現代管理當中的首要毛病
瀏覽次數:5258次 上傳人:曹宛娟  發布時間:2008-8-19  www.lqguangao.com 打印 關閉
   
     術語翻新是當今學術發展的一個普遍現象。一門新的學科的誕生,往往伴隨著一大批新術語的產生,尤其是兼容性較差的西方語言,詞典的新詞不斷涌出,詞典的厚度每年都在增加。對這種現象,恩格斯說過:“但這是不可避免的。一門科學提出的每一種新見解都包含這門科學的術語革命”。

  但是,有些學科本身并沒有任何理論上的進步,并沒有什么新思想新見解的提出,而更新的僅僅是術語而已,一批學界新人誤入歧途,靠術語翻新來標榜自己的學術進步。

  純粹的術語翻新的例子很多。如過去叫做“目標”,現在叫做“愿景”;過去稱為“集體”“集體主義”,現在則叫作“團隊”“團隊精神”;過去稱為“思想工作”,現在可能叫做“心理干預”了;過去叫“廠”“總廠”,現在叫“公司”“集團”;過去叫做“動員”,現在稱為“激勵”;過去叫“經驗介紹”,現在稱“案例分析”;過去叫做“談心”,現在叫做“溝通”;過去叫“方法”,現在稱為“模式”……還有一些僅僅是語言翻譯,例如過去叫做“帥”現在叫“酷”;過去是“崇拜者”現在叫做“粉絲”;過去叫“造型”現在稱“pose”;過去的爸媽現在叫“爹地”“媽咪”……

  我觀察了某個城市的步行街上時裝商店店員的銷售過程,不同的店家套路驚人一致。他們都穿著統一的店服,戴著統一的帽子,上面印著公司的logo。他們從顧客在門外到最后出店門,營銷的步驟是統一一致的,言辭也一樣。

  當顧客在門外有進店的跡象的時候,站在門口專門負責迎接顧客的店員(稱“迎賓”)會大聲喊道“歡迎光臨×××”,這一方面是促使準顧客進店,另一方面是告知店內同伴有客登門。店內的店員會跟著一起高呼“歡迎光臨”。這一步稱為“迎賓”。

  顧客進店之后,有人專門引導顧客,向顧客介紹商品,不論那件商品,都被解釋成為適于顧客消費的。這一步稱為“勸購”。

  當顧客在三番五次的勸購之下開始仔細查看商品或者試穿的時候,下一步營銷程序就展開了,即“贊客”。店員絕對不允許說任何有損顧客形象和自信的語言,一些身材欠佳的顧客也會被店員夸得如一朵花一般,“大姐,你穿這件真好,太顯你氣質了”,顧客換了另一個風格的衣服,還是夸“哎呀大姐,這件使你看起來更加年輕了”!百澘汀钡墓ぷ骺梢杂杀姷陠T一起承擔,相互為“托兒”,一片贊美之聲不絕于耳。

  如果看到顧客沒有選中任何商品有要走的意思,店員不會輕易放走顧客,還要做最后的一次努力,此步驟稱為“留客”。留客主要是詢問顧客希望要什么樣的商品,繼續介紹新的商品!傲艨汀币舶▽σ呀浵M的顧客的“挽留”:給你辦理保修卡、貴賓卡、優惠卡、會員卡等等,總之希望你下次還來。

  最后的一步就是“送行”。這可以看作是“留客”的延續,也可以看作是獨立的一步,讓顧客感到商家做事有始有終,買賣不成禮儀在。

  但是,如果顧客看到眾店員各自忙碌,連看你都不看一眼甚至眼睛朝天跟著迎賓喊“歡迎光臨”的時候、當顧客自己都自慚形穢卻聽到一片夸贊之聲的時候,夸贊便猶如諷刺挖苦一般了。

  更有甚者,連這種不帶有任何人的情感融入的形式主義的工作也懶得去做,完全交給機器來完成了,不少店鋪節約開支連說客套話的迎賓也不設了,直接買一個“電子迎賓”安裝在門口,任何有體溫輻射紅外線的動物進店它就會如八哥一般說“歡迎光臨”,還可以設置為連說三遍,目的只是提醒店內的員工有發射紅外線的物件(也許是狗。┻M店了。

  如果一個被管理者也讀了管理者讀過的書,一個顧客也讀過這種營銷書籍,不知道管理者的這種商業技術還能不能發揮應有的作用。管理者的“思想工作”(激勵),在同樣知道這些技巧的的被管理者看來,可能就是一種“忽悠”,是照本宣科的“工作程序”。

  激勵失效,其實就是激勵機械化程式化,管理者對被管理者的激勵不是發自內心的,多數是“己所不欲”的東西,因此被管理者就會產生“勿施于人”的理解,會趕到自己被戲弄,造成心理抵觸。

  商業營銷在過去講究“顧客是衣食父母”“童叟無欺”,但是,這只有發自商家內心才會贏得顧客的欣賞。而今很多商業學校尤其是營銷專業,把這種商業理念格式化,造就的營銷人員已經沒有任何發自內心的工作熱情,一切營銷過程都變成了循規蹈矩的照本宣科,讓顧客感到自己就像猴子一樣被耍弄了。

  前幾天看一檔電視節目,是揭露深圳一家投資咨詢公司的欺詐行為的。這家公司以賣炒股軟件為目的,營銷人員人手一本稱為“話術”的工作守則,上面詳細規定的如何接聽顧客的電話和與之周旋,包括如何應對投訴等等。在一些不明就里的顧客看來的營銷人員的情真意切的指導和輔導,其實都不過是照本宣科的欺詐程序。

  心理安撫需要出自真情流露,如果是走形式不痛不癢說些客套話,則起不到任何作用,可能反而有害。當年諸葛亮吊唁周瑜,聲淚俱下當中,除了政治表演之外,不可否認諸葛亮對周瑜才華的認同和英年早逝的真切惋惜。

  而眼下的地震救災過程中,中國人第一次大規模地領略了什么叫做“心理干預”。災民需要安撫,不僅僅是物質上的,還包括心理上的。但是,如果心理安撫僅僅是心理學專業學生的一次實習,本身并不包含發自內心的同情和撫慰,甚至為不同的干預技巧而相互指責,這種心理干預無異于心理摧殘。相反,那些對災民不離不棄的軍人和志愿者,沒有多少語言,只有發自內心的博愛和人性,卻最能感動災民,給他們最真實的重生希望和生活勇氣,讓他們得到最好的心理撫慰。

  同樣,當一支部隊沖鋒陷陣之前的戰前動員變成機械的說教的時候,是斷難形成同仇敵愾的戰斗精神的。

  管理是藝術,藝術是要用心用情去做的,藝術大師的作品可以用印刷機高效生產,但是它已經不再是藝術品了。管理不是程式,如果不是用心去管,而是按照教科書的模式把管理變成不帶任何情感的機械動作,管理便會出現“管而不理”的結果。

  對于管理,成語說“以身作則”“身先士卒”,其實是要“以心作則”“心關士卒”。偏離了這個靈魂,管理就成沒有魂的軀殼了。
  
直屬機構:
深圳市服裝行業培訓學校 · 香港服裝學院 · 深圳市服裝職業技能鑒定所 · 廣州市時尚藝術職業培訓學校 · 香港服裝學院長沙分院 · 深圳市歐紡服裝研究院 · 深圳市時尚周文化傳播有限公司 · 香港服裝學院蘇州分院 · 廣東時尚職業培訓學院 · 深圳市福田區社會組織總會 · 廣東省服裝職業培訓學院 · 廣東服裝學院 ·
合作企業:
深圳市巨昌時裝公司 · 深圳市雅威服飾有限公司 · 深圳市登鵬服裝公司 · 深圳優美軒世界時裝有限公司 · 深圳市歌力思服裝公司 · 深圳衡韻時裝公司 · 深圳花田紡織時裝(香港)公司 · 深圳市鄧皓時裝設計公司 · 深圳市深捷遠實業公司 · 深圳迪絲平時裝設計公司 · 廣東省服裝設計師協會 · 深圳市梁子時裝設計公司 · 深圳市歌蕾絲服裝公司 · 華雋(奧雪瑪)國際有限公司 · 深圳市飄洋實業公司 · 深圳市美芳實業公司 ·
友情鏈接:
深圳市福田區時裝設計師協會 · 北京EMBA網 · 廣東民企會 · 成都技術學校 · 長春廣播電視大學 · 中小學生夏令營 · 航空學校 ·
電話直呼
深圳校區
廣州校區
在線報名
微信服務號
深圳校區:
電話:0755-83696155
廣州校區:
電話:020-84301009
溫老師
深圳分校
葉老師
深圳分校
林老師
深圳分校
曹老師
深圳分校
黃老師
廣州分校
欧美高清 hd videotv,欧美大尺度xxxxx,欧美在线中文字幕,欧美精品一区二区精品久久